Intact 车险理赔怎么走？可以自己选车身店吗？

Intact 的保单是经纪卖的，所以出事后第一个电话可以打给当初帮您投保的人

Intact Insurance 的车险通过保险经纪（broker）出售，很多北约克（North York）车主撞车后的第一反应是给经纪打电话，而不是直接找保险公司。这样做没有问题。经纪可以帮您报案、跟进进度，但开立理赔、定损和赔付的仍然是 Intact 本身。

同一个母公司 Intact Financial 旗下还有 belairdirect 和 BrokerLink。邻居如果说自己在 belairdirect 投保，那是一家直接面向消费者销售、有自己 App 和理赔流程的关联公司，经验未必能照搬到您的保单上。

想自己动手的话，Intact Insurance App 里有专门的路径：Claims，再点 Submit a car claim。最多可以上传 20 份文件，照片、警方或事故报告中心的报告、对方司机的资料都能放进去，之后在 App 或 Client Centre 里查看进度。无论从哪个入口报，安省保单都要求在 7 天内通知保险公司。

Intact Service Centre 只是交车柜台，真正动手修车的是 Rely Network 里的车厂

Intact 对 Service Centre 的描述有固定顺序：先向 Intact 定损员报案，由定损员判断这宗理赔适不适合走 Service Centre；适合的话，您把车交到那里，当场开走安排好的代步车；车由 Rely Network 里的合作车厂修理，修好后回到 Service Centre 取车。

Rely Network 是 Intact 审核过、签了服务协议的合作车厂网络。网络内完成的维修，Intact 承诺在您拥有这辆车期间一直保修。这是走网络最有分量的理由，但要看清楚：这份保证绑定的是网络内的维修，车开去网络外的店，它不会跟着过去。

这一切都不是强制的。Intact 自己的理赔说明写得很清楚，它可以推荐 Service Centre 或 Rely 车厂，您也可以选一家自己信得过的独立车厂。这和安省的一贯做法一致：保险公司可以推荐，不能强制。

改去独立车厂，对 Intact 定损员说一句话就够了

告诉定损员车要送去哪里，再把理赔号交给那家店。送到 Crash Consultant，就是由我们自己写估价，附上照片发给 Intact，由定损员逐项审核。我们不在 Rely Network 里，也不是 Intact Service Centre，所以这次维修由店里自己的书面终身油漆保修负责，而不是 Intact 的网络保证。

不变的有三样：免赔额（deductible）、保障范围，以及按安省《责任判定规则》做出的责任认定，谁修车都一样。Intact 仍然决定这次受保维修值多少钱，外面车厂的估价会被逐行核对，不会自动照单全收。两边数字有出入的地方，由车厂和定损员自己谈，只有真正需要您拿主意的事才会找您。

还有一点很实际：在安省，车拖去哪里由您决定。车还能开，就不必接受第一个电话里推荐的拖车去向；能开就开过来，不能开就让拖车直接送到您指定的店。车拆开之后再挪地方，比一开始就送对地方麻烦得多。

App 引导拍的大约 10 张照片只是初估，拆开之后才算数

Intact App 有一个引导拍照模块，带您拍大约 10 张损伤照片，Intact 用这些照片估算损失。门板蹭了一下、一块板凹了一个坑，这样估问题不大。前后角被撞就不一样了，保险杠外壳会弹回原形，把后面的吸能块、支架甚至传感器支座都藏住。

所以拆车之后照片估价改变，是意料之中的事。车厂找到一个照片拍不到的裂开支架，会附上断件的照片，以补充报价（supplement）的形式发给 Intact。尽量在白天、在室外拍：商场地下停车层的灯光会把折痕压平，同一块板拿到 Sheppard 路边的午后阳光下，凹陷的形状才看得完整。

Intact 理赔期间的代步车来自您的保障，跟选哪家店没有关系

在 Service Centre，代步车在交车时就交到您手上，这是它方便的地方。去独立车厂，代步车照样有，只是通过您的保障去订。在安省通常是 OPCF 20（交通替代保障），损失超过免赔额后，按每日和每次事故的上限报销同级别租车、出租车或公共交通费用；无责事故也可能通过理赔本身获得代步车。

OPCF 20 有上限，所以时间安排比地点更要紧。请车厂等订好的零件到齐再约交车，让有限的租车天数花在修车上，而不是花在等零件上。如果您平时本来就从 Don Mills 站坐 4 号线通勤，先问定损员公交车费怎么报销，也许根本用不着租车。