奥罗拉本地就有车身店，开到北约克来的理由要够具体
奥罗拉（Aurora）的 Industrial Parkway 和 Edward St 一带就有车身店，我们不假装自己是镇上的邻居。会把车送到北约克 Sheppard 与 Don Mills 的车主，理由一般很具体：保险案子想交给写估价的那个人，从拆检到交车中间不换人；Bayview 以东新社区那些珍珠白、深金属灰的 SUV，颜色要对到挑不出接缝；或者车在坡道上滑过一次，需要上校正台按原厂坐标测一遍。这三种活，多花的路程是值的。
还有一类是被通勤路线带来的。每天从 Wellington 上 404 往南、去万锦（Markham）或者北约克上班的人，Sheppard 出口本来就是必经之地，早上顺路把车放下，晚上顺路取走，对他们来说不算绕。至于一个不起眼的小坑或者一道浅痕，我们看了照片会照直说：就近处理更省事，不必为它跑一趟。
上 404 一路南下，Sheppard 出口往西，右手边就是 Fairview Mall
从镇中心走 Wellington 往东，或者从南边的 Bloomington 上 404，一路往南不换高速，也不穿市区。到 Sheppard 出口下来往西拐，右手边就是 Fairview Mall，我们的车间在同一个街区。全程约 35 公里，路上 30 到 45 分钟，差别在您上高速的时间点。
工作日早上南向的车流在 Bloomington 和 Major Mackenzie 两处会压得很慢，夏天周五下午慢的是北向回镇的方向。所以送车我们尽量约在上午十点以后，取车约在下午三点以前，两头都躲开车流。车已经撞过、方向盘不正或者有异响的，别自己上高速，拖车的目的地由您指定，账单要列明细。
Yonge 和 Wellington 这两条街，管着奥罗拉大部分的车身伤
Yonge 老城区从 Wellington 到 Mosley 那一段，店面前是路边车位，出车要并进正在走的车道，后杠角和后翼子板最常在这里被蹭。Wellington 往东过了铁路就是 Aurora GO，早班车之前停车场停得很紧，后视镜被折、车门边被磕是那里的常态；再往东，Bayview 路口的超市广场有坡度，购物车会自己滑到车门上；到了 404 边上的 SmartCentres，车位密、动线乱，倒车擦几乎天天有。
Town Park 周边是另一种节奏。周六集市和夏天的露天演出，Wells 和 Mosley 两侧的车半个轮子压在路肩上停，散场时门碰门的小伤一晚上能出好几起。镇子边缘的活更重：Bathurst、Leslie 这两条穿过田野的路，深秋黄昏有鹿横穿，正面撞上去伤的是引擎盖、格栅和水箱框架；莫瑞恩丘陵的坡道在十一月第一场霜就结冰，滑进沟里或者撞上电线杆的车，纵梁往往已经移位。
理赔的往来我们接手，几个容易弄错的地方先讲清
在安省，选修车厂是车主的权利，保险公司可以推荐合作店，但不能替您决定。报案时说明车放在 Crash Consultant，之后拆检照片、测量数据和零件清单由我们直接送到定损员手里，拆开之后多出来的项目用补充报价（supplement）追加，免赔额（deductible）在取车时结清。
您无责或者部分无责时，车损由您自己的保险公司按 DCPD（直接赔偿—财产损失）赔付，前提是对方车辆能确认身份，并且由安省持牌的保险公司承保；各家赔各家的客户，保险公司之间没有结算这一步。停在 GO 站被撞、对方走了，走的是您自己的碰撞险，要先去事故报告中心拿报告编号。撞到鹿属于综合险，不判责任。这些名词在电话里第一次听会绕，我们用普通话逐条讲。
常见问题
我天天走 404 上班，能不能早上顺路放车、晚上顺路取？
可以，这是奥罗拉车主用得最多的方式。零件确认到齐之后再定送车日，那天早上把车留下，代步车已经在店里等着；取车安排在漆面固化和终检做完之后，您下班顺路开走。中间的进度我们主动发给您，不需要专程回来看。
车在 Wellington 匝道那里撞了开不了，拖车会拉去哪里？
拉去哪里由您定，安省的规定是目的地由车主指定，账单要列明细。有的司机会默认拉去附近的临时场地，之后再转一次就多一笔装卸和停放费用。您当场告诉司机送到北约克 Sheppard 与 Don Mills，再给我们发个信息，我们等车。
在奥罗拉出的事故，事故报告中心要去哪一个？
约克区的事故报告中心由警方和一家私营运营商共同运作，柜台登记和拍照由运营商做，记录本身属于警方报案记录，有的中心还有保险公司代表在场。它受理的是没有人受伤的事故：双方车损看着可能超过省定门槛，或者对方跑了，一般 24 小时内去。现场有人受伤或被困，就在原地拨 911。具体去哪一处和开放时间，以约克区警方公布的信息为准。
除了理赔的活，自费的小修你们也接吗？
接，凹陷、划痕、保险杠、锈蚀、单块板重喷都做。奥罗拉车主常见的做法是趁理赔那次进厂，把车上攒下的旧伤一起报个自费的价，一次做完。我们会把理赔和自费两部分分开列，各归各的。