Desjardins 可能请您自己给车损拍照，时限是 48 小时
Desjardins 全天候受理车险报案，可以在网上、在 Desjardins Insurance Home-Auto App 里，或者打电话。它估计网上或 App 大约 20 分钟，电话大约 30 分钟。报案之后，符合条件的理赔会收到一条短信或一封邮件，请您在 48 小时内通过 Home-Auto App 发车损照片，代替现场定损。
这段说明里有两个词要看清。「符合条件」意味着不是每宗理赔都走拍照这条路，由 Desjardins 决定，其余的照常现场定损。「48 小时」意味着邀请不会等您挑个清闲的周末。周五晚上收到，就安排周六拍；邮件也记得去垃圾邮件夹里找一找。
拍照估价和选车厂是两件事。发了照片，不等于车就得去哪一家店；不发照片，也不影响您自己挑店，它改变的只是 Desjardins 第一次看到损伤的方式。
给 Desjardins 拍照，要让第一份估价少漏项
照片估价只能给照片里看得见的东西定价。目标是把技师站在车旁会注意到的线索都拍进去，让拆车之前的第一个数字尽量接近实际。最常见的错误是只拍一张特写：一张贴得很近的折痕照片只看得到折痕，却看不出保险杠和翼子板之间的缝隙有没有变大，而缝隙变大往往说明后面的支架断了。
- 到室外、趁白天拍，地下车库或傍晚的车道会把凹陷的形状藏起来
- 先退远拍一张整面车身，再走近拍受损部位
- 把损伤周围的板缝拍下来：保险杠和翼子板、引擎盖和头灯、车门和后叶子板
- 开着车灯拍一张，灯罩裂了或者仪表盘上亮了警告灯都能记录下来
- App 要车辆资料时，顺手拍里程表和挡风玻璃角上的 VIN 铭牌
- 冬天在撒盐路面出的事故，先把那一块冲干净，灰色雪泥会盖住漆面上的刮痕
去 Desjardins 推荐车厂和去独立车厂，定损方式不同
Desjardins 对推荐车厂的描述是：通过了它的审核，直接与 Desjardins 沟通，并为维修提供有限保修（limited warranty）。方便之处就在这条直通线，车厂和理赔档案直接对话，不需要有人传话。
去其他车厂，Desjardins 会派定损员到那家店评估损伤。实际上就是车停在您选的店里，店里已经备好估价，定损员同时看车和看文件。两条路都不改变您的免赔额（deductible）、保障范围或责任认定。
留意保修的措辞。Desjardins 用的是「有限」两个字，可能指固定期限，也可能只保某些项目，决定前值得把条款读一遍。Crash Consultant 不是 Desjardins 推荐车厂，Desjardins 的客户把车送来，走的是定损员上门这条路；拆车时发现的新损伤，由老板向 Desjardins 提交补充报价（supplement）。我们的保修是油漆和喷涂工艺的书面终身保修，交车前就给您看。
保单最早是在 State Farm 买的，现在理赔归 Desjardins
Desjardins 在 2015 年收购了 State Farm 的加拿大业务。有些车主当年从 State Farm 代理人手里买的保单，到现在还习惯这么叫。在安省，这些客户如今由 Desjardins Insurance 的代理人服务，车险由 Certas Home and Auto Insurance Company 承保，具体以保单声明页为准。对理赔本身来说，这段历史影响不大：照样通过 Desjardins 或您的代理人报案，拿到理赔号，拍照邀请和选店的规则也一样。
在安省，Desjardins 理赔期间的代步车看 OPCF 20
Desjardins 在魁北克也卖保单，那边的租车附加条款编号和措辞都不同，网上搜到的说法未必适用于您。在安省，修车期间支付替代车辆的是 OPCF 20（交通替代保障），有每日上限和每次事故上限；无责事故也可能通过理赔获得代步车。订车之前先确认您的安省保单上限是多少，再按零件到货的时间安排交车。
常见问题
我错过了 Desjardins 拍照的 48 小时，怎么办？
就这宗理赔联系 Desjardins。它说明的另一种方式是现场定损，车如果已经在独立车厂，Desjardins 定损员会到那里评估。
照片估价出来的数字，就是 Desjardins 最终赔的金额吗？
那只是第一个数字。车拆开后发现的损伤，比如保险杠后面裂开的支架，会拍照记录，以补充报价提交给 Desjardins 审批。
给 Desjardins 发了照片，还能去不在名单上的车厂吗？
能。照片只是帮 Desjardins 估算损失，之后选独立车厂，定损员就到那家店看车。