第一件事：修车厂由您选
事故之后打给保险公司，接线员很可能会说「我们有合作的修车厂，可以直接安排」。在安省，这只是推荐，不是要求。选哪家修车厂修您的车，是您的权利，保险公司不能因为您选了别处而拒赔或者降低赔付标准。
保险公司推荐的修车厂通常和它签有合作协议，估价流程会快一些，但修理方案要在保险公司的成本框架里做。独立修车厂的立场只对车主：Crash Consultant 接受每一家保险公司的理赔，也没有任何一家的合作协议，估价写的是把车修回原样需要的工序，不是保险公司希望看到的数字。
DCPD：无责时找自己的保险公司
安省实行的是直接赔偿制度，也就是 DCPD（直接赔偿—财产损失）。只要您在事故中无责或者部分无责，车损由您自己的保险公司赔付，不用去追对方的保险公司。责任比例按安省的《责任判定规则》划分，和谁先报案、谁的态度好没有关系。
自 2024 年 1 月 1 日起，车主可以用 OPCF 49 附加条款换取更低的保费。它把 DCPD、碰撞险和全险一起取消，加过这一条的车主，不论有责无责，碰撞造成的车损都没有保障，也不能向对方追偿，理赔时保险公司会先查这一条。没有加的话，全责的事故走碰撞险，要付免赔额（deductible）；无责走 DCPD 通常不用付免赔额，具体以您的保单为准，我们会帮您先看清楚再开工。
我们替您做的事：定损员、补充报价、原厂件
发三张照片过来，估价师会在同一个工作日写出书面估价，直接发给您的保险公司并联系定损员。定损员可能到店看车，也可能只看照片和估价；无论哪种，都由我们来解释每一项工序为什么需要。
车拆开后常常发现照片上看不到的损伤：保险杠后面的横梁、支架、被推歪的散热器框架。这些以补充报价（supplement）提交，附照片和说明，保险公司审核通过后继续修，不会先修完再找您补钱。涉及安全的部件，比如安全带、气囊、传感器和结构件，我们向保险公司争取原厂件；保险公司只按副厂件报价时，您可以选择补差价换原厂。喷漆部分有终身油漆保修。
代步车、拖车与时间安排
无责事故，代步车费用通常由理赔覆盖；全责事故要看保单有没有 OPCF 20 代步车附加条款。我们会把代步车的时间安排到您送车那天，不让您提前几天拿车白白消耗保额，也不会让您在车修好后还占着租车。
车不能开的，拖到哪里由您决定，不是拖车司机说了算。告诉拖车公司送到北约克 Sheppard 与 Don Mills 交界的 Crash Consultant，Fairview Mall 旁边，账单要列明细；我们也可以帮您联系拖车。维修时长看配件到货和保险公司审批速度，一般的保险杠和车门维修通常几个工作日，结构维修会更久，我们会在开工前给您一个诚实的时间范围。
时限、事故报告中心与大多伦多的现实
保单一般要求在事故后 7 天内通知保险公司，越早越好。事故里有人受伤，当场打 911 叫警察和救护车；没有人受伤、而双方车损合计看起来超过省定报告门槛的，把车开到最近的事故报告中心（Collision Reporting Centre）备案，一般 24 小时内去，多伦多和约克区都有几处。肇事逃逸的也去报告中心，报告编号是理赔的依据。
这里的事故有季节的节奏：冬天 401 和 DVP 上的连环追尾，责任划分常常要等几周；春天冻融留下的坑洞伤到轮毂和保险杠下唇；夏天雷雨刮倒树枝、下冰雹，属于综合险而不是碰撞险，不影响责任记录。租赁到期前的归还检查，走一次保险把大伤修好，比归还时按项扣费更划算。我们是一家会说普通话的车身店，理赔文件、定损员的电话、补充报价的往来，都由我们用您习惯的语言讲清楚。
常见问题
保险公司让我去指定的修车厂，我必须去吗？
不必。在安省修车厂由您选择，保险公司可以推荐，但不能强制。您告诉理赔专员车在 Crash Consultant 修，剩下的沟通我们来做。
我无责，还要付免赔额吗？
走 DCPD 的无责理赔，大多数保单不用付免赔额（deductible）；部分责任的事故按比例处理。我们开工前会和保险公司确认您需要承担的部分。
定损员的估价比你们低，差额谁出？
不需要您来补。估价差异由我们和定损员直接沟通，用照片和拆解证据说明为什么需要那道工序，绝大多数分歧在补充报价阶段就能解决。
事故过去两周了才想起报案，还能理赔吗？
尽快报。保单要求及时通知，晚了保险公司有权要求解释，但并不意味着一定拒赔。把事故经过、照片和对方信息整理好，我们可以陪您一起把情况说清楚。
修车期间的租车谁付钱？
无责事故一般由理赔覆盖；全责事故看您有没有 OPCF 20 代步车附加条款。我们会把租车时间和送车、取车时间对齐，避免多付。