Aviva 列出三个选项，只有网络这一条带着 Aviva 自己的保证
Aviva 的理赔页面写得很直白：用它的 Preferred Vendor Network，自己挑承修商或修车厂，或者接受现金和解。三条路解决的是同一笔受保损失，都是正当的做法，区别在于谁来修车、修完谁负责，以及有多少文书落在您身上。
Aviva 的终身保证（Lifetime Guarantee）只跟着网络走：由它的 Preferred Network Auto Repair Centres 完成的维修，在您拥有这辆车期间都有保证。这是实实在在的好处。可它不延伸到网络外的车厂，选独立车厂，您能依靠的就是那家店给您写的保修。
- 合作网络：Aviva 的合作车厂，带 Aviva 终身保证，您要跑的手续最少
- 自己选店：您信得过的师傅，那家店的书面保修，估价由 Aviva 审核
- 现金和解：Aviva 按它评估的金额付钱，修不修、怎么修由您决定
AutoCare Centre 把 Aviva 理赔人员和合作车厂放在同一栋楼里
Aviva 第一家 AutoCare Centre 2023 年开在北约克，之后安省陆续有了密西沙加（Mississauga）、奥克维尔（Oakville）、士嘉堡（Scarborough）等地的中心。每一家都是合作车厂加上驻场的 Aviva 理赔人员，评估、批准和维修都在一个屋檐下完成。
想少操心的车主会觉得这很省事。RBC Insurance 的车险由 Aviva 承保，所以 RBC 的客户也可能听到同样的选项。但它说到底还是网络那条路，用的是网络的车厂、网络的保证。第一通电话里被推荐去 AutoCare Centre，不代表您必须答应，选哪家店也轮不到 Aviva 批准。
最好在家里先想好，而不是在电话里临时决定。站在 401 路肩、拖车司机等着开走的时候，人往往对第一个推荐的地方点头。先想清楚哪样对您更重要：Aviva 的保证加一站式柜台，还是一家您熟悉、离家或公司近的店。等 Aviva 问车送去哪里，直接把答案说出来。
自己选店的话，Aviva 只要车厂的名字，估价由车厂发过去
报案可以通过 MyAviva 网上 24 小时提交、电话 24 小时报，或者用 Aviva App。定损员问到维修时，说出车厂名字，再把理赔号转给车厂。之后车厂把估价和照片发给 Aviva，由 Aviva 评估受保损失。Aviva 提到会用照片或视频估价，所以不是每宗理赔都要有人上门看车。
远程估价用来初步了解没问题。DVP 走走停停时被追尾，后保险杠里面常常有压扁的吸能块或弯掉的加强梁，外壳拆下来才看得见。车厂拍照记录后以补充报价提交，Aviva 再审核这部分。选自己的店，不会改变您的免赔额，也不会改变安省规则下的责任划分。
现金和解适合旧车上的外观伤，碰上藏着暗伤的车角可能不够
现金没有一定更好或更差。车比较旧、伤只在表面、您宁愿留着一块蹭花的保险杠把钱收下，或者打算很快卖车、想把损伤算进售价，这时现金很合适。金额是 Aviva 对受保损失的评估，再减去免赔额。
吃亏的情况是：Aviva 定价时没人看过保险杠或板件后面。根据一张撞凹车角的照片算出来的和解金，不会给还没人见过的支架或传感器支座留余地。接受现金之前先问 Aviva：以后修车时发现更多损伤，还能不能补进这宗理赔。别想当然以为可以。
还有两点要留意。租赁或贷款买的车，选现金前先问 Aviva 贷款方的权益怎么处理，这笔钱未必全归您。损伤靠近雷达、泊车传感器或挡风玻璃摄像头的，修完之后可能需要重新校准；为了留下现金而不做，可能影响驾驶辅助功能的正常工作。
常见问题
把车送去独立车厂，Aviva 的终身保证还适用吗？
不适用。这份保证只覆盖 Aviva 合作网络车厂的维修。独立车厂会用自己的书面保修代替，决定之前先看清楚它保哪些内容。
Aviva 让我去北约克的 AutoCare Centre，我必须去吗？
不必。那只是网络选项之一。同一通电话里就可以说出另一家店，理赔照常进行，由 Aviva 评估那家店的估价。
选了现金和解，以后还能去修车吗？
能，只是变成您自费的私人维修。和解金和最后维修账单之间的差额由您承担，所以接受之前最好先让车厂拆检写一份估价。