CAA 保险理赔：拖车、选车厂和您的权利

默认拖去 CAA 的维修厂，在事故报告中心柜台前就能改目的地

CAA Insurance 的理赔流程写得很清楚：需要拖车时，它会安排从事故报告中心拖到一家 CAA Approved Auto Repair Services 维修厂，或者按您的要求拖到别的地方。人站在事故报告中心的柜台前，惊魂未定，又要用英文应付一连串问题，往往只听进了前半句。可如果您已经知道车要去哪里，后半句才是关键。

在北约克常见的情形是这样：没有人受伤，车在漏水或者一个轮子被撞歪了，您跟着拖车去了最近的事故报告中心做警方报告。在那里给 CAA 打电话时，接下来往哪里拖就会被提出来，这正是报出车厂名字的时机。车一旦放在某个地方，再挪就是第二次拖车，有时还有停放费，其中一部分可能要您自己去争。

安省的拖车法规也站在您这边：拖车司机要持有安省的拖车证书，账单必须列明细，车拖去哪里由车主决定。CAA 安排的拖车是在这项权利之上提供的方便，并没有拿走这项权利。以上说的都是无人受伤的事故；有人受伤，第一通电话打 911，现场车辆怎么处理听警察的。

CAA 保险、CAA 认可维修和 CAA 推荐车身店，其实是三样东西

同一个 CAA 名字底下有好几样东西，柜台上的对话才容易乱。在安省，CAA 的车险由 CAA Insurance Company 承保，它在 1974 年以 Ontario Motorist Insurance Company 的名字成立，属于 CAA South Central Ontario。您的道路救援会员和车险保单是两样产品：打会员热线叫拖车，不等于报了理赔，理赔有自己的渠道。

CAA Approved Auto Repair Services（常简称 AARS）是给会员的计划，在参加计划的维修厂，零件和工时有一年或 20,000 公里的保修。这是绑在维修厂上的会员福利，和您保单里的条款是两回事。

CAA 另外还列有处理碰撞理赔的推荐车身维修厂（Recommended Auto Body Repair Facilities），在那里修有 CAA 的维修保证。所以一家店可能挂 AARS 的牌子，可能是推荐车身店，可能两者都是，也可能都不是。Crash Consultant 两者都不是，和这两个计划挂钩的会员优惠、积分和保修在这里都不适用，我们宁愿您在把车送来之前就知道。

CAA 的七个理赔步骤里，车厂其实在第一通电话就定下了

CAA Insurance 全天候受理理赔，打电话或者上 claims.caainsurancecompany.com 都可以。它把流程分成七步：报案、回答初步问题、检查车辆、安排维修和拖车、安排代步车、接收进度更新、结案赔付。按纸面，选车厂在第四步；实际上第一通电话就会订拖车目的地，所以第一步就已经决定了。

CAA 说会向您解释它推荐的维修厂有什么好处，同时鼓励您选自己信得过的店，最终的选择权属于您。您不需要解释理由，把车厂的名字和地址告诉理赔代表，再问车辆检查在哪里、用什么方式做。英文说得不顺，可以先把店名和地址存在手机备忘录里，照着念出来。

代步车这一步最容易出意外。只有保单包含代步车，CAA 才会提供，而且只在车因为损伤或维修停用期间提供。问清楚您的代步车来自 OPCF 20 附加条款，还是来自理赔中无责的部分。车如果在等零件期间还能开，代步车可能要等车送进店才开始算，所以交车日要排在零件到货之后，不要按报案那天算。

• 第一通电话挂断之前，先拿到理赔号
• 从事故报告中心叫拖车之前，先报出车厂
• 问保单里有没有代步车、按什么条件给
• 确认谁来检查车辆、什么时候来看

车已经停在 CAA 认可的维修厂里，现在换还来得及

这种事常有：还没人问您想把车送去哪里，拖车就已经订好了，现在车停在一家不是您选的厂里。您仍然可以把车挪走。最干净的时机是拆检之前，什么都还没拆，零件也还没按估价下单。告诉 CAA 您要转厂，报出新车厂，再问第二次拖车由谁安排。

车要转到我们 Sheppard 与 Don Mills 的店，我们可以帮忙协调。我们不是拖车公司，不会自己派车，而是和原来的维修厂、定损员把取车时间对好。无责的事故里，只要对方车辆能确认身份、并有持安省牌照的保险公司承保，按 DCPD 赔您车的仍然是 CAA Insurance，所以车厂对接的是 CAA 的定损员，对方的保险公司不参与。