Sonnet 没有门店可去，理赔从网上或电话开始
Sonnet 一开始就是一家网上保险公司，2016 年成立，总部在多伦多，买保单、管保单都在屏幕上完成。理赔也一样：您可以随时在网上开一个数字理赔，也可以打电话报案，但没有分行柜台可以交钥匙或交文件。对习惯在手机上办事的人来说，这很顺手。
周二早上车门被蹭了一下，这样的方式很省事。站在 Fairview Mall 停车场一块撞皱的翼子板旁边、手机又快没电的时候，就没那么好办了。开数字理赔之前，花半分钟把它要问的东西备齐：对方司机的姓名、车牌和保险公司，事故的时间地点，还有两辆车各几张照片，退远一点拍全车，凑近一点拍损伤。
在网上买保险，并不改变安省对司机的要求。有人受伤，人还在现场就打 911。没人受伤，但对方开走了，或者两车损失加起来可能超过省定门槛，就去事故报告中心，拿到的警方报告编号要填进数字理赔里。
想用自己的车厂，Sonnet 要您走理赔聊天这一步
Sonnet 自己的常见问题页就回答了这一页的问题：车拿到不在它名单上的店也可以修。它同时说明，对没有认证的车厂，Sonnet 不能保证维修质量和完工时间；要用自己的车厂提交理赔，需要通过网上聊天联系理赔团队。
聊天这一步是最容易漏掉的细节。既然 Sonnet 把自选车厂的请求放在聊天里处理，就别指望理赔表格会替您记下要去哪里修。打开聊天，说明想去哪家店，给出店名和地址，请代表在档案上注明，再把聊天里确认的理赔号记下来。聊天是打字，用英文写比在电话里说更从容，可以先想好再发。
这一步之后，大部分工作在车厂和定损员之间进行。老板写好维修估价，连同照片交给 Sonnet 的定损员，零件和工时的来回沟通由我们处理。板件拆下来如果后面还有损伤，先给定损员发补充报价（supplement），再动这部分。需要您拿主意的时候，比如选零件或者定取车日期，我们会联系您。
为什么 Sonnet 的定损员自我介绍时说的是 Definity
Sonnet 是 Definity 的子公司，Sonnet 的理赔由 Definity Insurance 处理。它们是同一个集团，Sonnet 是您买保单时的品牌。所以聊完以后收到的邮件落款是 Definity，并不是哪里出了错。在 Economical 投保的车主也是同样的情况，Economical 同属 Definity，本站有单独的页面。
知道这一点有两个小用处。电话打来时您认得出，不会把一个陌生名字转进语音信箱。问适用哪个网络、哪份保证、什么流程时，要针对您的 Sonnet 保单来问，因为同一集团不同品牌的车厂条款不一定一样。
聊天里也可以问车辆怎么评估，是看照片还是现场看车。如果定损员要亲眼看，问能不能直接在我们店里看。英文不是最顺手的语言时，老板可以用普通话给您讲解估价，和 Sonnet 往来的书面档案仍然用英文。
Sonnet 认证车厂的保证管什么，换一家店以后由谁来兜底
Sonnet 把认证车厂描述为经过它审核的车厂，在那里做的车身、零件和油漆，在您拥有这辆车期间都有 Sonnet 的保证。这是一份覆盖面很广的承诺，零件和油漆都在里面，如果附近正好有合适的认证车厂，这是选它的正当理由。
Crash Consultant 不是 Sonnet 认证车厂，Sonnet 的保证不覆盖我们做的维修。本店自己的终身保修针对油漆和喷涂；您车上换的零件适用什么保修，直接问我们。把两份承诺摆在一起比，再决定哪一个对您的车更要紧。
- 在网上或电话开理赔，拿到理赔号
- 打开理赔聊天，报出您选好的车厂
- 去过事故报告中心的，把警方报告编号补进数字理赔
- 之后的来电和邮件可能署名 Definity，别错过
- 问清保单里有没有 OPCF 20 代步车附加条款
常见问题
选了没有 Sonnet 认证的车厂，会被拒赔吗？
不会。Sonnet 自己的常见问题里写明可以在自选车厂修车。变化在于 Sonnet 不保证那家店的质量和工期，而且请求要通过理赔聊天提出。
我在 Sonnet 投保，Definity 网站上写的车厂保修适用于我吗？
不要直接套用。Sonnet 和 Definity 属于同一集团，但车厂条款可能按品牌不同。以 Sonnet 对 Sonnet 保单的说明为准，有疑问就在理赔聊天里问清楚。
我无责，Sonnet 还会赔我的车吗？
会，走 DCPD，前提是对方车辆能确认身份，并由持安省牌照的保险公司承保。Sonnet 在您自己的保单下赔车损，对方的保险公司不参与您的维修。
能先在停车场用手机开理赔，之后再定车厂吗？
可以，但一决定就在理赔聊天里报出车厂。您的选择越早写进档案，定损员就越早和那家店安排评估。