Travelers 加拿大车险理赔：业务卖给 Definity 之后，变了什么

2026 年 1 月 2 日完成的交易，对投保人意味着什么

2026 年 1 月 2 日，Definity Financial 完成收购 Travelers 在加拿大的个人保险业务和大部分商业业务，担保（surety）业务不在交易之内。对一个有车险的家庭来说，变化在于谁来服务您的保单：Travelers 加拿大的网站现在写明，房屋、汽车、商业、特殊和产权保单都由 Definity Insurance Company 服务。

投保人收到的说法是，保障会继续、不会中断，保单条款、账单和续保都没有立即的变化。您的保单没有被取消，也不需要因为这次出售去另买一份。以后可能变的是文件和邮件上的公司名字，再往后才是背后的流程，这也是写这一页的原因。

有些老客户最早是在 The Dominion 这个名字下买的保单，后来才改成 Travelers 加拿大。最早的文件上写着 Dominion 也没关系，指向的还是同一份保单，现在由 Definity 服务。家里几代人的车分在不同保单上、文件上的名字五花八门时，按保单号去找就不会错。

Travelers 保单出了事故，照样打 Travelers 的理赔电话

用保单文件上印的 Travelers 理赔电话。Travelers 加拿大的网站说车险理赔仍然在那里报，任何时间都可以打，所以不用到处找一个从没人给过您的 Definity 号码。出售之前，Travelers 的理赔常见问题里介绍过全天候的紧急理赔服务，目标是在接到新理赔通知后 4 个工作小时内联系您并指派定损员；打电话时可以问一句，现在您的档案是不是还这样处理。

打这通电话之前的事，归安省的规定管，出售没有动它。有人受伤，在出事地点打 911。没人受伤，但对方开走了，或者两车损失可能超过报案门槛，就去事故报告中心，最好当天或第二天。保险业务换了东家，并不会让您多出一点通知保险公司的时间。

DCPD 和以前一样。您无责、对方车辆能确认身份并由持安省牌照的保险公司承保时，由您自己的 Travelers 保单（现在由 Definity 服务）赔您的车，对方的保险公司不付您的维修费。

• 保单号，照 Travelers 文件上的写法一字不差
• 时间和地点，比如 Sheppard 的 404 匝道或者 Don Mills 的某个停车场
• 对方司机的姓名、车牌、驾照号码和承保公司
• 去过事故报告中心的话，那里的报案编号
• 您希望车在哪家店接受检查

推荐维修厂那条估价路线，和您自己挑的车厂

Travelers 的理赔常见问题以前这样描述常规路线：把车送到推荐的维修厂估价，那里不需要再做额外估价；保单有代步车的，帮您安排租车；赔款直接付给您、通过推荐维修厂付，或者开一张联名支票。联名支票（co-payable cheque）同时写着您和车厂的名字，双方都要背书签字。

尽早问定损员，您的档案用三种付款方式里的哪一种，因为这决定钱会不会经过您的手。直接付给您的话，维修发票还是要您自己和车厂结清；开联名支票的话，取车时要两边签字，记得把支票带来。

推荐维修厂只是一个选项。安省允许您选自己的车厂，这项权利没有因为出售而改变。告诉定损员车要送去哪里，估价就从那家店发给对方审核。Crash Consultant 不是 Travelers 或 Definity 的推荐维修厂；Travelers 的理赔到我们这里，老板写估价、把照片发给负责的定损员，车拆开后的补充报价也由我们跟进。

还没尘埃落定的事，以及该当面问定损员的问题

不要假定 Travelers 的每个流程都已经换成了 Definity 的，也不要假定一个都没换。最明显的例子是维修保证。在 Definity 自己的 Repair Partners 修车，有覆盖车身、零件和油漆的 Definity 保修，但目前公开的资料并没有确认它适用于 Travelers 保单的理赔。如果打算因为某份保证选车厂，先问定损员您的理赔适用哪个网络、哪份保证，请对方用邮件答复。

代步车也要同样问清楚。代步车要么来自理赔中无责的部分，要么来自保单上的 OPCF 20 附加条款，每天的上限由保单条款决定。问清楚用哪家租车公司、从哪天开始算，尤其是车在等零件期间还能开的时候。

续保信到了要认真读，条款有什么变化，以您自己的保单文件为准，新闻报道只能参考。过渡期间，给每一位通过话的代表记一笔：姓名、日期、说了什么。两个答复对不上时，书面记录说了算。