出事之前，车里就应该有三样东西
理赔档案的起点，是安省要求随车携带的文件：驾照、车辆许可证（ownership）和投保证明。保险公司提供电子投保证明的话，安省允许用手机出示，但在 401 路肩手机没电的情况并不少见，纸质的粉红色保险卡最好也留着。刚换成安省驾照的新移民，记得把旧的临时文件换成正式的那份放进车里。
另有一份文件该放在家里找得到的地方：保单的保障摘要页，也叫声明页。粉红卡上只有保险公司和保单号，看不出免赔额、有没有碰撞险、有没有代步车的 OPCF 20。定损员问您要用哪项保障时，答案就在这一页。
尽快通知保险公司，标准保单一般要求 7 天内，报案当天就会拿到理赔编号。把它当成文件夹的标题：写在封面上，每封邮件的主题都带上，每通电话都报出来。修车厂、评估员、租车门店和拖车公司都按这个号码查您的档案，没有编号的邮件常常沉在公共邮箱里。
对方的证件，拍照比手抄可靠
在 Victoria Park 和 Ellesmere 路口淋着雨手写的号码，最容易漏掉一位数。请对方让您拍下驾照、保险卡和车辆许可证，再补记照片里看不出的信息。对方不肯，就记下车牌和车的样子，交给警察或报告中心处理。
留意车牌是哪个省的。直接赔偿只在对方车辆身份确认、并由持安省牌照的保险公司承保时才适用，所以 401 上一块魁北克、密歇根或纽约的车牌，意味着您的保险公司要先核实对方的保障再决定怎么走。对方的保险资料记得越全，这一步就越快。
- 司机的全名、地址和电话
- 登记车主，如果和司机不是同一人；租赁车、公司车和家人的车都很常见
- 驾照号码和车牌，非安省车牌注明省份或州
- 对方车的品牌、型号和颜色
- 对方保险公司和保单号，照卡上原样记下
- 停下来看到经过的人的姓名和电话
- 街道、最近的路口、所在车道和每辆车的行驶方向
卡住的理赔，大多缺的是那个报告编号
有人受伤时，拨 911 后警察到场，警员会给您事件编号。没人受伤，而两车损失看起来可能超过省定报告门槛，或者对方开走了，就去最近的事故报告中心，离开时拿到报告编号。这种规模的理赔，很多保险公司没有这个号码不会结案。
把号码写在文件夹内封面，一拿到就发给定损员。报告中心给车拍过照的话也记一笔，那些照片也是记录的一部分。表格全是英文、读起来吃力的话，可以带到我们柜台，我们用普通话一行一行跟您过一遍。
收据要在定损员开口时还在，才报销得了
理赔里涉及钱的部分，全靠纸面凭证。拖车账单要逐项列明并写有公司名称，即使修车厂会把拖车费并进档案，也自己留一份。存放场的收费、租车合同，以及保单允许报销的公交或出租车收据，按收到的顺序放进文件夹。
行车记录仪的视频当天就存到手机或电脑上，很多机器存满后会循环覆盖旧片段。车上加装的东西，比如车顶架、远程启动，或者后备箱里带轮毂的冬季胎，购买收据也留着，索赔时有凭有据。车是租赁或贷款的，记下贷款方名称和账号。有的保险公司付款前会寄一份损失证明书让您签，先和自己的记录核对再签，并留副本。有人受伤的话，事故福利是另一套表格，有自己的期限，别被车损的文件挤掉。
车修好回家后，文件夹里还要留什么
维修结束，文件夹的用途就变了：从理赔证据变成这辆车的维修履历。放进最终的逐项发票、估价的每一个版本和补充报价、扫描或校准报告、四轮定位打印单、书面油漆保修和免赔额收据。再加一页简短记录，写明跟定损员、评估员、租车门店分别在什么时候说过什么。整套资料至少保留到财产损失索赔的两年时效过后，车还在您手上就留得更久。将来卖车，买家看到车况报告上有理赔记录时，一个整齐的文件夹比任何解释都管用。
常见问题
对方保险卡拍一张照片就够了，还是要复印件？
一张清楚的照片就够。确认照片里保险公司名称、保单号、到期日和车辆描述都看得清。拍糊了的话，离开现场前用笔记下来。
对方车辆许可证上的名字和驾照不一样，有问题吗？
这是档案要记的信息，不一定是问题。租赁车、公司车、登记在父母名下的车都很常见。司机和登记车主两个人都要记，因为承保那辆车的保险跟车主的保单挂钩。
拖车账单弄丢了，还能报销吗？
多半可以，只是要花点工夫。打给拖车公司要一份逐项账单副本，持证公司都有记录。如果拖车费是通过修车厂或保险公司直接结的，档案里可能已经有了，不需要您的收据。
保险公司要原件还是复印件？
几乎都是复印件。照片或扫描件发邮件，主题写理赔编号，是最常见的做法。原件留在自己文件夹里，只有定损员明确要签字的表格时才寄纸质原件。