免费的是估价，不是拆检
书面估价是根据看得见的损伤写出来的：哪几块板要修、哪几块要换、喷漆范围到哪里、有没有需要校准的传感器。这份文件我们不收钱。拆检是另一回事，要把保险杠、大灯、内衬逐件拆下来，占工位也占工时；走保险时它属于维修单的一部分，自费的客户我们会先说明再决定。
有的店把估价费在开工后从维修款里扣，这种做法本身不算错，但要在您掏钱之前讲明白。我们的规矩简单一点：估价这一步不产生费用。
照片估价和到店估价，差在哪里
照片估价快。三张照片发过来，同一个工作日回复，适合刚出完事故、还在决定走保险还是自费的阶段。它看不到的是板件背后的东西，所以数字会随着拆检调整。
到店估价能多看一层：开关车门听声音、看缝隙是否均匀、检查漆面厚度、蹲下去看底盘有没有变形。如果损伤靠近结构，或者车已经开得不太对劲，值得跑一趟。两种方式都不收费。
一份估价单上应该写清楚什么
看不懂上面的英文项目名，可以直接问，我们逐条讲成中文。估价单上每一行代表哪一项工作，弄明白了才好做决定，这一步不该由客人自己猜。
- 每块板件是修复还是更换，零件用原厂件还是替代件
- 需要喷漆的板件，和需要做邻板过渡喷涂的板件，分开列出
- 拆装工时、一次性安全件，以及可能需要的传感器校准
- 哪些项目属于本次事故，哪些是旧伤，避免和保险公司扯不清
拿到估价之后，您有几种选择
第一，什么都不做。估价没有有效期的压力，损伤如果不会恶化，可以等到方便的时候再修。第二，拿去和免赔额（deductible）比较，决定自费还是报案。第三，直接交给理赔员，作为立案的依据。
决定在我们这里修，把理赔编号给我们就行，之后和定损员的往来由我们处理。决定去别家，也没关系，这份估价是您的，带走用。
阴天拍、擦干净再拍，估价才准
在阴凉处或者阴天拍最清楚，太阳直射会把凹陷和划痕拍没。车太脏就先冲一下，泥点会盖住细节。如果损伤附近有异响、仪表警告灯或者车门关不严，在信息里补一句，这些线索有时比照片更能说明问题。
- 整车一侧的远景，看得出损伤落在哪个位置、离前后轮多远
- 损伤中心的近景，旁边放一枚硬币做参照，尺寸就有概念了
- 斜角的一张，让车身上的反光线条从损伤处穿过去，凹凸深浅一眼可见
- 车牌或者车辆识别码，用来确认车型和原厂漆码
常见问题
估价需要预约吗？
不预约也可以过来，但先发一条信息说明车型和损伤位置，我们能把时间安排得更紧凑，您少等一会儿。急着报案的，照片估价更快。
保险公司已经给了一份估价，还需要你们再出一份吗？
值得。保险公司的初步估价通常基于照片，看不到内层。我们拆检之后如果发现差异，会以补充报价的形式提交，两份文件并不冲突。
只想知道大概方向，不想留个人信息，行吗？
可以。发照片过来问一句是修还是换、要不要喷漆，这类问题我们直接回答。真正立单的时候才需要车辆资料和联系方式。
估价单上的金额，保险公司一定会照付吗？
不一定。保险公司会核定工时和零件口径，双方对不上的部分由我们提供照片和测量记录说明理由。您那一部分通常只有免赔额。