Aviva 汽車保險索償：維修舖頭嘅選擇逐個講

Aviva 擺明三個選擇，得網絡車廠嗰條有 Aviva 自己嘅保證

Aviva 嘅理賠頁面寫得好直接：用佢嘅 Preferred Vendor Network、揀你自己嘅承辦商或者車身舖，或者攞現金和解。三條路都係處理同一份受保損失嘅正當做法，分別在於邊個修車、修完之後邊個負責，同埋有幾多文件要你自己跟。

Aviva 嘅 Lifetime Guarantee 只喺網絡路線入面。佢嘅 Preferred Network Auto Repair Centres 做嘅維修，保證期係你擁有架車嘅整段時間。呢個係實實在在嘅好處，值得考慮；但佢唔延伸到網絡以外嘅舖，揀獨立車身舖嘅話，你靠嘅就係嗰間舖寫畀你嘅保修。

另外兩條路，係用嗰份保證換返控制權。自己揀舖，你揀人、揀地點；攞現金，你連修唔修、幾時修、點樣修都自己決定。

• 合作車廠網絡：Aviva 嘅夥伴車廠、Aviva 終身保證，你要跟嘅手續最少。
• 自己揀嘅舖：你信得過嘅人、嗰間舖嘅書面保修，估價由 Aviva 審核。
• 現金和解：Aviva 按佢評估嘅金額賠錢，修定唔修由你話事。

Aviva AutoCare Centre：理賠人員同合作車廠喺同一座樓

Aviva 喺 2023 年喺北約克（North York）開咗第一間 AutoCare Centre，之後安省陸續有其他據點，包括士嘉堡（Scarborough）、密西沙加（Mississauga）同奧克維爾（Oakville）。每間都將一間合作車廠同駐場嘅 Aviva 理賠人員擺埋一齊，評估、批核同維修喺同一個屋簷下完成。

想手續最少嘅車主，會覺得幾吸引。RBC Insurance 嘅汽車保單係由 Aviva 承保，所以 RBC 客戶可能都會聽到同一套選擇。不過佢始終係網絡路線，用網絡嘅保證、網絡嘅舖。第一個電話就推介你去 AutoCare Centre，唔代表你一定要接受，Aviva 亦冇權批准你用邊間舖。你想用嘅舖喺 Sheppard 同 Don Mills，近屋企或者近返工地方過人哋推介嗰間，當場講出嚟就得。

最好喺打電話之前諗定，唔好喺電話入面先諗。喺 401 路肩撞完車、拖車司機喺隔籬等，好多人會一口答應第一個提議。返到屋企先決定：對你嚟講，Aviva 嘅保證同一個櫃位搞掂重要啲，定係一間你識、去得方便嘅舖重要啲。Aviva 問架車去邊，就照答。

Aviva 索償用自己揀嘅舖：定損員要舖名，估價由舖頭交

報損失可以用 MyAviva 網上報、打電話報，兩樣都係 24 小時；亦可以用 Aviva App。定損員問維修安排嗰陣，講出舖名，再將索償編號交畀舖頭。之後由舖頭將估價同相片交畀 Aviva，Aviva 評估受保損失。Aviva 有提到相片估價同視像估價，所以唔係每單索償都要有人親身嚟睇車。

遙距估價做第一步冇問題。喺 DVP 走走停停俾人撞到車尾，保險槓後面成日有壓扁咗嘅吸能塊或者彎咗嘅加強樑，要拆開外殼先見到。舖頭會影相記錄，以補充報價交畀 Aviva，再由 Aviva 審核新增項目。揀自己嘅舖，唔會改變你嘅墊底費，亦唔會改變安省規則點樣判責任。

Aviva 嘅評估同舖頭估價對唔埋，就逐行對數。剩低嘅差額如果係因為你要求咗保單唔需要賠嘅嘢，嗰部分就由你自己出，開工之前會用書面同你講好。我哋可以用普通話同你過一次估價單，等你知道每一行點解存在。

攞 Aviva 現金和解：舊車外觀傷啱用，撞角暗傷就要小心

攞現金唔一定好，亦唔一定差。損毀只係外觀、架車有返咁上下年紀，你寧願頂住一條花痕都想留返筆錢，或者你準備好快賣車、想將損毀計落售價，咁現金就啱。金額係 Aviva 評估嘅受保損失，再扣你嘅墊底費。

蝕就蝕在 Aviva 定價嗰陣，冇人睇過保險槓或者板後面。根據一張撞凹咗嘅車角相片計出嚟嘅和解金，唔會預留嗰隻未有人見過嘅支架或者感應器座。如果你之後先修車，舖頭又搵到更多，問題就嚟。接受現金之前，問清楚 Aviva 之後發現嘅損毀仲可唔可以加返落索償，唔好假設一定得。

仲有兩點要留意。租賃或者供緊嘅車，揀現金之前先問 Aviva 點樣處理貸款方嘅權益，因為筆錢未必全部屬於你。損毀如果近雷達、泊車感應器或者擋風玻璃鏡頭，任何維修之後都可能要重新校準；為咗留住現金而唔做，可能會影響架車嘅駕駛輔助功能。