Sonnet 冇分行櫃位，所以開單前嗰半分鐘要準備好
Sonnet 由第一日起就係一間網上保險公司：2016 年成立，總部喺多倫多，買保險、改保單都喺螢幕上做。索償都係同一個模式，你可以隨時喺網上開一單數碼索償（Start a digital claim），或者打電話報，但冇一個分行可以畀你交鎖匙或者文件。
星期二朝早行出停車場先發現車門有個凹，咁樣處理幾方便。企喺 Fairview Mall 停車場一塊撞爛咗嘅翼子板（fender）旁邊、手機又得返一格電，就冇咁輕鬆。打開數碼索償之前，先用半分鐘收集佢一定會問嘅嘢：對方司機姓名、車牌同佢嘅保險公司，事發時間地點，仲有兩架車嘅相，要有近鏡，亦要退後幾步影全景。
網上買保險，唔會改變安省對司機嘅要求。有人受傷，就喺現場打 911。冇人受傷，但對方走咗，或者兩架車損毀加埋可能超過省定門檻，就要去事故報告中心，而嗰度畀你嘅警方報告編號，亦應該填返入數碼索償入面。
想用自己揀嘅舖，Sonnet 要你喺理賠聊天入面講
Sonnet 自己嘅常見問題已經直接答咗呢頁條問題：就算唔喺 Sonnet 名單上，你都可以喺自己揀嘅舖修車。佢補充話，Sonnet 冇認證過嘅舖，佢唔能夠保證嗰度嘅工夫或者準時程度；想用自己嘅舖提交索償，就要經網上聊天聯絡理賠團隊。
呢個聊天步驟，係好多人漏咗嘅實際細節。既然 Sonnet 將自選舖頭嘅要求交畀聊天處理，就唔好以為淨係填完索償表格，已經記低咗你想喺邊度修。打開聊天，講明你揀嘅舖、舖名同地址，請代表喺檔案上註明，再抄低聊天確認嘅索償編號。
之後大部分工夫係舖頭同定損員之間嘅事。本舖估價員會寫好估價單，連同相片交畀 Sonnet 嘅定損員，零件同工時嘅來回傾都由我哋跟。拆開塊板發現後面仲有損毀，就會喺做之前先交補充報價。要你拍板嘅嘢，例如揀邊類零件、幾時攞車，先至會搵你。
聊完天收到嘅電郵署名 Definity，其實冇搞錯
Sonnet 係 Definity 旗下嘅子公司，Sonnet 嘅索償由 Definity Insurance 處理。佢哋係同一個集團，Sonnet 只係你當初買保單嗰個品牌。所以聊完之後收到嘅電郵或者電話用 Definity 名義，並唔代表檔案轉錯咗手。Economical 亦係 Definity 嘅品牌，本網站另有一頁專門講。
知道呢點有兩個細細嘅好處。第一，電話打嚟嗰陣你認得，唔會因為個名陌生就由佢轉去留言信箱。第二，問網絡、保證或者流程嗰陣，記得指明係問你份 Sonnet 保單，因為同一集團唔同品牌嘅車廠條款唔一定一樣。
聊天亦係問架車點樣評估嘅地方：睇相，定係親身睇。如果定損員要親身睇車，可以問吓可唔可以喺本舖度驗，唔使搬去第二度。門市提供中文（普通話）及英文服務，估價單上每一項都可以同你逐條解釋，至於同 Sonnet 之間嘅書面檔案，就照樣用英文往來。
Sonnet 認證舖嘅保證包乜，揀其他舖之後又由邊個負責
Sonnet 形容佢嘅認證維修廠係經過佢審核嘅舖頭，喺嗰度做嘅車身、零件同油漆，喺你擁有架車嘅期間都有 Sonnet 嘅保證。呢個承諾範圍幾闊，連零件都包埋，如果剛好有一間認證舖啱你，呢個係行認證路線嘅合理原因。
Crash Consultant 唔係 Sonnet 認證維修廠，所以 Sonnet 嘅保證唔包本舖嘅工夫。本舖自己嘅終身保修針對油漆同面漆；今次維修用到嘅零件有乜保障，可以直接問我哋。將兩個承諾擺埋一齊，再決定邊一樣對你架車更重要。
- 網上或者電話開單，攞索償編號
- 打開理賠聊天，講出你揀咗嘅舖
- 去過事故報告中心嘅話，將警方報告編號補入數碼索償
- 預咗定損員會用 Definity 嘅名義跟進
- 問清楚保單有冇 OPCF 20 代步車保障
常見問題
揀咗一間唔係 Sonnet 認證嘅舖，佢會唔會唔受理我單索償？
唔會。Sonnet 自己嘅常見問題講明你可以去自己揀嘅舖修車。分別只係 Sonnet 唔會保證嗰間舖嘅工夫同時間，而且要求要經理賠聊天提出。
Sonnet 同 Economical 嘅索償，處理上有冇分別？
兩個都係 Definity 嘅品牌，Sonnet 嘅索償由 Definity Insurance 職員處理，但車廠條款可以因品牌而異。問 Sonnet 保單就睇 Sonnet 點講，唔好假設 Economical 嘅條款照搬適用。
今次我完全冇責任，Sonnet 仲會唔會賠我架車？
會，靠嘅係 DCPD，前提係對方車輛身份確認到，並由持安省牌照嘅保險公司承保。Sonnet 用你自己份保單賠車損，有責司機嘅保險公司唔會參與你嘅維修。
可唔可以喺停車場用手機開咗單先，遲啲先揀舖？
可以，但一決定咗就喺理賠聊天講出舖名。你嘅選擇越早記入檔案，定損員就越早可以同嗰間舖安排評估。