CAA Insurance 索償：拖車、揀舖同你嘅權利

事故報告中心櫃位前面嗰幾分鐘，決定咗架車會被拖去邊

CAA Insurance 嘅理賠流程寫明：有需要拖車嘅時候，佢會安排由事故報告中心拖去一間 CAA Approved Auto Repair Services 車廠，或者你可以要求去另一間。驚魂未定嘅司機好多時只記得前半句。如果你心目中已經有想去嘅舖，真正有用嘅係後半句。

喺北約克，典型情況係咁：冇人受傷，但架車漏緊水，或者有隻轆撞到向後移咗，你跟住拖車去最近嘅事故報告中心落警方報告，再喺嗰度打畀 CAA。接落去拖去邊，就喺呢通電話入面定。一旦架車放低咗喺某個地方，想再搬就要第二程拖車，有時仲有儲存費，其中一部分可能要你自己同人爭。

省嘅拖車規定亦企喺你呢邊：拖車司機要持有安省拖車證書，帳單要逐項列明，而拖去邊度係車主話事。CAA 幫你安排嘅拖車係疊喺呢個權利之上，唔會將佢攞走。以上講嘅全部係冇人受傷嘅碰撞；有人受傷，第一個電話一定係 911，現場架車點處理由警察指示。

同一個 CAA 招牌，背後係保險公司、會員維修計劃同推薦車身舖三樣嘢

喺安省，CAA 汽車保險由 CAA Insurance Company 承保。呢間公司 1974 年以 Ontario Motorist Insurance Company 嘅名義成立，屬於 CAA South Central Ontario。你嘅道路救援會籍同汽車保單係兩樣產品：打會員熱線叫拖車，唔等於已經報咗索償，索償要經自己嗰條渠道。

CAA Approved Auto Repair Services，簡稱 AARS，係會員計劃，福利包括喺參與車廠做嘅維修有一年或兩萬公里嘅零件及人工保用。呢個係跟車廠走嘅會員福利，同你保單入面寫乜係兩回事。

再另外，CAA 亦為碰撞索償列出推薦車身維修廠（Recommended Auto Body Repair Facilities），喺嗰度做嘅維修有 CAA 嘅維修保證。所以一間舖可以掛 AARS 牌、可以係推薦車身舖、兩樣都係，或者兩樣都唔係。Crash Consultant 屬於最後一種，同呢兩個計劃掛鈎嘅會員優惠、獎賞同保證，喺本舖都用唔到，我哋寧願你喺架車到之前就知道。

CAA 嘅七步理賠流程，揀舖紙面上排第四，實際上第一步已經定

CAA Insurance 全日 24 小時接受電話或者網上報案（claims.caainsurancecompany.com），流程分七步：報案、回答初步問題、驗車、安排維修同拖車、代步車、進度更新，最後和解。揀舖喺紙面上係第四步，但因為第一通電話就會連拖車目的地一齊訂，所以實際上喺第一步已經拍板。

CAA 話會解釋佢推介嗰啲車廠有乜好處，同時鼓勵你揀一間自己信得過嘅舖，並講明「最終選擇屬於你」。你唔使為自己嘅選擇搵理由，將舖名同地址畀理賠代表，再問驗車會喺邊度、用乜方法做就得。

代步車係最多人中伏嘅一步。CAA 只會喺你份保單包嘅時候先提供，而且只限架車因為損毀或者維修而用唔到嘅期間。問清楚你嘅代步車係嚟自 OPCF 20 附加保障，定係因為你喺今次事故無責。如果等零件期間架車仍然揸得，代步車可能要等架車入舖先開始計，所以交車日子應該跟零件到貨嚟排，唔係跟報案嗰日。

• 第一通電話收線之前，攞埋索償編號
• 喺事故報告中心訂拖車之前，先講出你揀嘅舖
• 問清楚保單有冇代步車，條件係點
• 確認邊位驗車員或者定損員跟你單嘢，幾時嚟睇車

架車已經停咗喺一間 CAA 車廠，趁未拆開之前搬最順

呢種情況並唔罕見：未有人問過你想送去邊，拖車已經訂咗，而家架車停喺一間你冇揀過嘅車廠。你仍然可以將佢搬走。最乾淨嘅時機係拆車之前，即係仲未有嘢拆開、亦未按估價訂零件嘅時候。話畀 CAA 知你要轉舖，畀佢新舖嘅資料，再問清楚第二程拖車由邊個安排。

我哋可以協助將架車轉嚟 Sheppard 同 Don Mills 嘅本舖。本舖唔係拖車公司，所以做法係同原本嗰間車廠同定損員夾好提車時間，而唔係自己派拖車。如果你無責，而對方車輛身份確認到、由持安省牌照嘅保險公司承保，DCPD 會令 CAA Insurance 繼續做賠你架車嗰間公司，所以本舖對口嘅係 CAA 嘅定損員，而唔係對方司機嗰間保險公司。