事故報告中心到底做啲乜？

佢係做紀錄嘅地方，唔係定損又唔係修車

第一次去嘅人成日以為嗰度有人會話你知部車修唔修得返、賠幾多。唔會。中心做三件事：記低事發經過、幫部車影相存檔、將報告入系統。定損係保險公司嘅事，維修係車身舖嘅事，三條線各行各路。

現場分工都值得知道：中心由警方同一間私營運營商合辦，櫃枱接待同影相通常由運營商嘅職員負責，而你落嘅口供屬於警方嘅報案紀錄。有啲中心仲有保險公司代表喺度，可以當場幫你開理賠——呢樣係方便，唔係義務，你完全可以返屋企自己打畀保險公司或者經紀。

冇人受傷先至去，一般 24 小時內

兩種情況分清楚先。現場有人受傷或者困喺車入面，請喺現場打 911 等警察，嗰啲唔係揸車去中心處理嘅事。報告中心接嘅係冇人受傷嘅碰撞：雙方車損睇怕超過省定門檻，或者對方撞完直接走人，就將車揸過去做紀錄，一般 24 小時之內。地點同開放時段以警方官方公佈為準，出發之前上網查一查，唔好靠人哋口耳相傳。

部車已經郁唔到嘅，唔好夾硬揸。打畀警方嘅非緊急熱線講明情況，照指示做，同時安排拖車。

帶齊三樣證件，登記、影相、攞編號

流程一般係：排隊登記，填一份事發經過表，職員照你嘅描述同相片確認損傷位置，將車揸去指定區影相，最後畀你報告或者報案編號。等幾耐睇當日人流，材料帶齊可以快啲。落口供嗰陣只講你見到同做過嘅事，責任判斷留返畀保險公司。

• 駕照、車輛登記證（ownership）同保險卡
• 對方嘅姓名、車牌、保險公司同保單號碼
• 現場相、行車紀錄儀片段，同你記低嘅時間地點

攞咗編號之後，仲有兩步要行

第一步，將報案編號交畀保險公司，理賠正式開始。第二步，將部車嘅相發畀我哋，攞一份書面估價，你就大概知今次維修會郁到邊啲位。

車損明顯偏重嘅，直接約入廠拆檢慳時間。拆檢之後嘅維修單同相片我哋會發畀定損員，中心嗰邊嘅紀錄同我哋份報告對得上，審批會順好多。中心啲表格有邊句睇唔明，影低問我哋，門市提供中文（普通話）及英文服務。

去咗中心，唔代表報咗保險，更唔代表判咗責任

第一個誤會：以為去過報告中心就等於報咗保險。兩邊系統唔互通，理賠要你自己開。第二個誤會：以為中心會判邊個啱邊個錯。中心記低嘅係雙方各自嘅講法同車輛實際損傷，責任始終由保險公司按《責任判定規則》認定。

仲有一點早知早著：中心影嘅相主要用嚟存檔，角度同清晰度未必夠定損同維修用。你自己喺現場影嗰批，同之後發畀我哋嗰批，先係寫維修單嘅依據。