在这里说中文不用预约翻译,也不另外收费
不用等某个特定的人上班。从您把照片发过来的那一刻起,到取车时逐项验收,中间的沟通不用换语言。有些客人习惯中英夹着说,也完全没问题。
不会因为您说的是哪种语言就换一套报价。估价上写的工序,和给英文客人看的是同一份标准。要修还是要换、为什么这块板要一起进喷房、时间大概要多久,答案都一样。
问得细一点不是麻烦事。把钥匙交出去之前想弄明白每一道工序,本来就应该,用母语问最省力气。
为什么在理赔里,语言特别要紧
第一次在加拿大处理事故的人,卡住的地方常常不是修车本身,而是电话里的那几个词:deductible、adjuster、supplement、DCPD。它们在中文里没有完全对应的日常说法,翻译软件给出的结果又常常似是而非。
我们把这些词一句句拆开讲:免赔额(deductible)是什么时候、从谁手里出的钱;定损员到底有多大权力;补充报价为什么会在修到一半的时候出现;无责的时候为什么反而是您自己的保险公司赔付。您和保险公司通电话,需要的话我们可以在旁边帮着解释。
还有一类问题和语言无关,和习惯有关:在国内出了事故先想到的是私了,在这里只要有人受伤或者车损较大,跳过报案会给自己惹麻烦。这类差别我们也会提醒。想先自己读一遍流程的,可以从那份安省保险理赔指南开始,里面按顺序排好了。
404、401 和地铁 Don Mills 站,都到得了
车间在 404、401 和 DVP 交汇的这一带。万锦(Markham)和列治文山(Richmond Hill)的车主沿 404 南下,在 Sheppard 出口下来;士嘉堡(Scarborough)和爱静阁(Agincourt)沿 401 或者 Sheppard 一路西行;美丽径(Milliken)从 Steeles 转 404;康山(Thornhill)走 Leslie 或者 404 南下都行。
不想开车过来也可以。地铁 Don Mills 站就在附近,站厅连着商场。把车放下、坐地铁去上班,是这里不少客人的习惯;碰上要等一两个小时的活儿,旁边有商场和吃饭的地方。
住得远的也不必先跑一趟。照片发过来就能拿到书面估价,等确定要修、配件也备齐了再约时间进厂,一次把路程用在刀刃上。车已经开不了的,我们帮着协调拖车,拖到哪里由您决定。
不承诺的事,也写在这里
我们不是任何保险公司的合作店,也没有厂家认证。网站上看不到评分、评论条数和成立年份,因为那些数字和您这台车会被怎么修没有关系。
我们也不会说自己是多伦多唯一或者最好的一家。这一带说中文的修车厂不止一处,各有各的做法。您可以多问几家,比一比估价上写的工序是不是同一件事,再决定把车交给谁。真要说区别,大概是看照片、写估价、跟定损员谈、交车前验收这几件事,在这里是同一个人从头跟到尾。
常见问题
我英文不好,可以让家人或者朋友代我沟通吗?
当然可以,也可以直接和我们讲。为了避免转述走样,涉及金额和签字的环节,我们建议您本人在场,把每一项听明白再决定。
你们能帮我打电话给保险公司吗?
理赔开了之后,估价提交、定损员沟通、补充报价这些往来由我们直接跟。需要您本人授权或者签字的环节会提前说明,并陪您把电话里的内容对一遍。
刚来加拿大,第一次出事故,最先该做什么?
先确认人没事,再拍现场:双方车牌、驾照、保险卡、两车的相对位置和路口标志。有人受伤就当场打 911;人没事而车损看着不轻的,隔天之内去一趟事故报告中心。之后尽快通知保险公司,再把照片发给我们。
取车的时候可以让我慢慢检查吗?
可以,我们也希望您检查。在自然光下顺着车身看反光线条,开关车门听声音,试一遍电动窗和仪表上的传感器提示。哪一项不满意当场说,车留下来接着做。
